🔄 Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Zylon

Na Zylon, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com seu pedido, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, baseada no Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Esta é a sua garantia para comprar online sem preocupações!

• Como solicitar: Envie um e-mail para [contato@zylon.com.br] com o assunto "Devolução por Arrependimento". No corpo do e-mail, informe o número do pedido, seu nome completo e o motivo da devolução.

• Condições do produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou instalação, com todos os manuais e acessórios que o acompanharam.

• Reembolso: Após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado no valor integral da compra. O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos têm uma garantia de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, a contar da data de recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [contato@zylon.com.br] com o assunto "Troca por Defeito". No e-mail, informe o número do pedido, seu nome completo e descreva o defeito apresentado, se possível, anexando fotos ou vídeos.

• Análise: Nossa equipe técnica analisará o produto. Se o defeito de fabricação for constatado, providenciaremos o envio de um produto novo e idêntico, sem nenhum custo adicional para você.

• Laudo contrário à troca: Caso não seja constatado o defeito, ou se for identificado mau uso do produto, o mesmo será devolvido ao cliente.

3. Troca por Outro Produto (Opção de Tamanho, Cor, etc.)

Se você comprou um produto e deseja trocá-lo por outro item da loja, a solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Envie um e-mail para [contato@zylon.com.br] com o assunto "Troca de Produto". Informe o número do pedido e o novo item desejado.

• Condições do produto: O produto a ser trocado deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou instalação e em sua embalagem original.

• Custos de Frete: O frete de devolução do produto original e o frete de envio do novo produto serão de responsabilidade do cliente.

• Diferença de Valores: Se o novo produto tiver um valor maior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se for de valor menor, geraremos um cupom de desconto ou faremos o estorno da diferença.

4. Como Funciona a Logística Reversa (Devolução do Produto)

Após a solicitação ser aprovada, nossa equipe enviará por e-mail um código de autorização de postagem dos Correios (ou de outra transportadora). Com este código, você poderá postar o produto em qualquer agência, sem custo, nos casos de Direito de Arrependimento e Defeito de Fabricação.

Basta embalar o produto adequadamente e apresentá-lo na agência junto com a nota fiscal da compra.

5. Condições Gerais

• Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente à nossa Central de Atendimento pelo e-mail [contato@zylon.com.br]. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia não serão aceitos.

• A Zylon tem o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente.

Estamos sempre à disposição para ajudar a resolver qualquer questão da melhor forma possível. Sua satisfação é a nossa prioridade.